甫於去年12/25聖誕節試營運的遠百信義A13，以智慧商場為主軸，定位遠百新世代的「第5代店」。於1/19(日)正式開幕前，以互動、個人化的特色，規劃推出5大數位體驗，其中「Smart Pick易利購服務」為全台百貨首創，讓消費者從進店開始到逛街、消費、離店，感受到數位服務的貼心與便利！
抓住消費者痛點 將服務流程數位化
遠東百貨多年來致力於研究消費者逛街、優化消費體驗，2年前，因應即將到來的遠百信義A13，財務長湯治亞成立了遠百首個跨部門專案組織-「Digital Lab」，集合各部門的年輕菁英，除了將顧客意見與回饋匯整分類，用新世代的觀點出發，分析顧客在逛街與消費時的痛點，設計出百貨界獨家首創的Customer Journey，將服務流程數位化，大幅提升消費者的購物體驗，企圖在百貨一級戰區的台北信義區，衝出與其他同業的差異化特色。
遠百信義A13財務長湯治亞，身兼遠百企業數位轉型辦公室負責人，集合管理本部、工程、商品、資訊、行銷等各部門年輕菁英規劃數位體驗策略，成員平均年齡僅31歲。
身兼遠百企業數位轉型辦公室負責人的湯治亞透露，遠百信義A13這套耗資近2億的AI系統，是整合APP、CRM、POS三大系統，以CRM為技術核心，綜合遠百既有的百貨零售知識，設計出符合消費流程的數位體驗。最大的特色在於具機器學習功能，因此保留了30%的擴充空間，作為未來消費紀錄、逛店軌跡等的數據收集更多時，AI優化項目的參考依據，期望將來能做到消費者購物前的思想預測。
消費者要進行數位體驗，首先需下載遠百APP，成為遠百會員後，就可開始屬於每個人的Customer Journey：
《數位體驗1》大眾推播：近店、進店即辨識
遠百會員只要將手機的定位維持在開啟的狀態下，在接近A13 300公尺內，就會會收到「Geo Push」，推播內容包含樓層簡介、最新優惠、問候訊息、或創意文案等，搶在競爭同業前先吸引會員目光，增加來店消費的可能性。
《數位體驗2》分群行銷：用性別年齡進一步認識消費者
顧客實際進店後，在1樓的顧客服務中心旁設置了大型DXD互動螢幕，除了採用3D立體透視感的導覽系統外，這片螢幕最重要的功能在「認識會員」，根據在螢幕前偵測到的消費者性別與年齡，投放出不同分群的商品組合，在實體百貨內進行分群行銷。
在1樓顧客服務中心旁設置的大型DXD互動螢幕，可依據消費者性別與年齡，投放出不同分群的商品組合。
《數位體驗3》個人化精準行銷：智慧POS機用數據深入了解每位消費者
遠百要達成個人精準行銷的秘密武器在於全新客製化的POS機，以會員實際購物消費為核心，串連館內物流、APP會員等系統，發展出購物前、購物後等推薦給消費者不同體驗內容。在購物結帳前，掃描會員條碼，POS系統的螢幕即會出現適合會員的館內活動或商品推薦。
全新客製化的POS機，串連館內物流、APP會員等系統，可作個人化的精準行銷及服務。
《數位體驗4》服務型態再進化：Smart Pick舒適逛街
另外，遠百檢視過往的消費者經驗，提供客人用最便利的方式，解決提物及停車消磁的困擾，首創「Smart Pick易利購服務」。
在專櫃結帳完後，專櫃人員將顧客寄存在專櫃購賣的商品以黑色物流袋密封，顧客可以依據自身需求設定取貨時間，APP將會在顧客設定時間的15分鐘前推播提醒顧客前往B2 Smart Pick櫃檯取貨。目前扣除餐飲、高單價精品與大型3C家電專櫃，A13配合的Smart Pick專櫃已超過6成，未來將視消費者需求提升。
POS系統上也結合停車折抵，結帳完成後，根據顧客消費金額，可直接在POS機上幫顧客進行折抵，顧客也可以利用APP上的停車折抵服務繳費，大大省去顧客往來服務台的時間。
全台百貨首創「Smart Pick易利購服務」，在離開賣場前再至B2 Smart Pick櫃檯輕鬆取貨。
《數位體驗5》APP個人化內容：依據每位顧客消費歷程作推薦
體驗完購買流程，會員系統會分析顧客的消費歷程，如果顧客購買了T-shirt、系統可能會透過APP推播推薦牛仔褲，買過Adidas、下次可能推薦Nike的類似款式等等，經由長時間消費筆數的累積與喜好反應測試，遠百將越來越認識你，越來越懂你。同時，會員系統也會在消費後，傳送滿意度回饋調查，透過適度贈點方式鼓勵顧客回饋意見。
數位體驗店的進展與優化 取決於消費習慣與型態
有別於同業多以APP、電子報、官網、社群等方式發布一致性的訊息，遠百信義A13與眾不同在於利用前述新式POS機、遍佈於各樓層的看板螢幕、APP推播等，消費者收到訊息的方式更多元且具差異化！
湯治亞表示，想一下網路世界「只要點擊過必留下軌跡」的特性，遠百第五代數位體驗店即是用相同的概念運用到實體賣場，期望透過AI等科技工具的運用，能在更認識每位消費者後，在顧客逛店購物時就可預測他的思想，參與決策過程，這也是遠百數位體驗店與同業最大的差異處。
預計今年底前開幕的遠百竹北新世紀購物中心，同為第五代數位體驗店，也將有這套AI系統的導入。湯治亞表示，百貨是很區域性的行業，未來遠百在數位體驗店的進展，仍將取決於台灣消費者的消費習慣，與區域性的消費型態，作與時俱進的發展與優化。
同為第五代數位體驗店的遠百竹北新世紀購物中心，興建融入區域客家特色山城圓樓建築意象，預計今年底前開幕，也將導入數位體驗流程。