跨領域應用的成功之例
「過去都是產品主導邏輯，即使服務也僅是想到售後服務，然而消費者購買產品為的是產品所帶來的服務，到了今日轉換為服務主導邏輯，產品只是承載服務的載具，更要融入需求場景的思考」。從服務端思考，包括服務設計、服務系統建置、行為數據的分析等，如Gogoro並非只賣電動車，從需求端重新定義機車，融入對電池的需求考量，以月租費的方式經營滿足使用的情境，這便是服務的概念。
迎接跨領域時代的到來，據王俊程觀察，新創團隊較敏感，而現有的產業企業較不敏感，「距離使用者端愈遠的公司，愈不敏感」，不過，大企業如宏碁推出的智慧佛珠產品，念經可迴向給別人，就是一項貼近使用者需求的產品。「只要企業想貼近使用者，就會需要懂得服務科學的跨領域人才協助，將科技與問題結合，提出解決的服務方案」。他指出，成熟的企業雖然都認知到「服務」的必要，但仍不知如何導入跨領域應用，源於這些企業大多是B2B或OEM的角色，向來思考的是製程端如何改善良率，而不是從使用者端出發。例如很多企業想結合AI做醫療，將重心放在技術上，認為納入新科技就能解決問題，孰不知如何將這些新興技術變成醫院裡的服務創新，才是真正的挑戰；又如發展無人車，並非僅僅無人開車，而是整個車的功能定位都改變了，沒有了駕駛座、方向盤的車可以變成行動辦公室或行動客廳，也許將衝擊到號稱家裡到辦公室的第三個去處的星巴克，「在車上能做什麼事情、解決什麼問題……這便是『服務』的用武之地。導入新興科技後，可能造成場域的改變、服務行為的改變，連使用場域的心態都改變」，他直指「新科技改變了行為」。
服務創新課程，與位在新竹縣竹北市的「厚食聚落」合作，舉辦期末展演。
衝出產業困境 翻轉小確幸
一般以為跨領域類似媒合的概念，「其實它並非僅僅是知識與專業的婚姻介紹所，而更肖似婚外情介紹所」，他幽默地提醒，「每個人都有家室（本業）了，要再跨出來做不同的東西不容易」，這也是跨領域對於企業有較高門檻，而對於個人也許相對容易些的原因。
跨領域絕非只是校園裡的學科與知識，面對台灣當前陷於低利、代工的困境，王俊程著力推廣傳播服務科學的概念，讓更多的人思考並勇於跨域突破現況，他明晰地指出一條產業翻轉之路，透過既有的良好技術基礎與使用者需求結合，誕生出好產品好服務。
所謂的小確幸，因為只看到自己擁有的資源，格局就小，外頭還有許多的資源有待跨領域運用；確幸是只敢做確定、有KPI的事，不敢探索模糊地帶，他這樣釐清小確幸的困境，建議想要投入跨領域的產業界放下過去賴以成功的KPI等指標。
2018年服科所的實習成果發表。
跨領域人才的養成
以一高等教育研究所所長的身分來看，王俊程認為跨領域人才需要至少擁有一項專業，懂得對方的語言，將合作方視為有價值的對象，互為貴人，彼此成就，考量多方的利益，一同達成更多或更有價值的事情。
人文與科技的跨領域是最大的鴻溝，服科所關注學生的差異性，搭架學習的階梯，盡可能協助學子跨越鴻溝。王俊程透露，清華服科所期待招收的學生，在大學時即有跨領域、與人合作的資歷，看重走出自己本科、與其他領域接觸的經驗，具有問題敏感度，對事情分析有多元觀點等。有志進入服科所學習的學子，可即早關注與接觸跨領域。
10年多來，服科所培育許多跨域創新人才，如同王俊程所說傳教士般，在社會及各產業界推廣服務科學方法，播下跨領域的苗種，逐漸綻放。可望期待這些跨領域的苗種遍地開花，翻轉小確幸，成就台灣的大未來。
服科所友成立的老玩客，秉持「好玩」、「創新」、「永續」三大精神，打造多元豐富的退休生態，開發拾光之旅服務，透過故事引導、創意活動整理生命故事，再定位個人價值、發展人生新藍圖。
摘自《科技生活雜誌》2019年6月號 213期 文／許佩玟 圖／黃國倉攝‧清華大學服務科學研究所提供