在「中小企業跨域創新生態系論壇暨成果展示」，擁有十五年行銷推廣經驗的夏雨農提到，常常有客人跟他說，「我想做一個平台」、「我想做一個APP」，他會回說，「請問這樣的工具要解決什麼商業問題？」，這時客人就常常回答不出來。
先明確目標 後選擇工具
夏雨農說，當要做商業優化、創新時，都要回頭想想這解決什麼樣的商業問題。當目標不明確，設定的方向就會錯。像現在大家都說要做大數據，要資料分析、要算得多快之類的。當你選擇了大數據，這只是一個工具，但你並不知道你的目的，所以這個選擇本身是沒有意義的。
過去數據大多集中在供給方，像原料、出貨、銷售數據，但這些數據無法使客人變的忠誠，變成真正的「會員」。而如今利用行動裝置的崛起，才讓我們有機會接收到消費者的資訊。我們要回歸到消費者角度思考，理解消費者，知道他們想要什麼。
他強調，如今應該以C to B的方向開發新的商業模式，以消費者為核心收集數據。像過去其實有一段時間，供給方遇到了困境，稱為「行銷失能」，東西做了一堆賣不出去。大家都說是行銷做得不好、廣告打得不好，其實回過頭來看，是生產方沒有理解未來的消費者要什麼。
不只要聽見消費者，還要聽懂消費者
「那到底要怎麼釐清問題，不只要聽見消費者，還要聽懂消費者？」
他說，利用大數據。使用數據分析，個別演算，使每個會員有專屬的屬性標籤，有初步標籤後，配合會員回購數據，進行動態更新，並且創造主動溝通機會。例如會員生日時，設定自動化聯絡方式，並依照不同的動機和屬性制定溝通策略。縮短回購週期，確保顧客不會流失。
「過去我們提CRM是Customer Relationship Management，那我認為現在應該是Customer Relationship Marketing，以往我們是比較靜態、被動的經營方式，但就我而言，和客戶之間的關係，應該是要積極去推動的。」
「品牌應該設定好自己的角色，利用數據分析、利用有效的時間、內容和溝通介面，把消費者，有計畫性、目標性的逐步推動，最終變成自己的忠誠客戶。」