上篇文章開端我就提到，韓總這次200天翻轉20年的致勝關鍵就是順應人性。其實人是情感動物，人性百百款，我從這陣子的新聞觀察，歸納出20種人性運用，分享給大家。
1. 食色性：馬斯洛人類需求五層次理論(Maslow's Hierarchy of Needs)，這是最基本的人性滿足，餵飽人民的肚子，人民才會耐心聽接下來你想要表達的崇高理想。
2. 感性理解：人都喜歡聽故事，不愛教條。藉由一個個生活小故事，用細節慢慢跟選民溝通，尋求理解、認同。溝通說服力第一要訣就是，先尊重對方的所有論述，不要急著否定。
3. 緬懷過去美好：喚起昔日的輝煌，重振海洋雄風！捨棄候選人慣有的批判嘴臉，反誇昔日經營者所創造的美好，喚醒在地認同。
4. 母愛：這是女性天職，一句「讓北漂青年回家」，將背後許多家庭的辛酸與血淚，毫無保留的安撫了。
5. 聚眾、愛熱鬧：要讓人先進來，貨才能出得去！所以，創造話題、開闢舞台，不僅為自己造勢，也藉由人氣聚集，創造內需市場，活絡經濟。所以零售經營本來就不是一蹴可及，它是有因果循環的，只要能掌握箇中邏輯，就能輕鬆預測下一步自己該走的路。
6. 理解、記憶標語：簡明、易朗朗上口的韓語錄，不僅清楚傳達理念，引發選民情緒；媒體下標也愛引用；也易於口碑傳遞，形成蝴蝶效應。所以在活動企劃、新聞報導等等的文案設計上，如何留下蛛絲馬跡，讓在讀者腦海中留下關鍵字，以利他們進行下一步的搜尋得到更多資訊，也是相當重要的。
7. 幽默：是人生智慧。老用自嘲式的幽默來化解許多暴戾之氣、選戰干戈。讓選民在一次次的笑聲中，逐漸欣賞、崇拜這號政治人物。
8. 嚐鮮：購買力有時是需要新鮮感刺激的，高雄在地美食眾多，但冰棒改名叫「韓冰」；烤香腸變成翻轉香腸；還有凍蒜雞排…就會讓人食指大動，故好的商品名稱或是替商品賦予一個購買動機的意義，或許是刺激銷售的好選擇之一。
9. 歡樂：雖然化悲憤可為力量，但人人都喜歡快樂歡愉的氣氛，撕裂種族悲情久了，大眾其實更希望的是乾淨、快樂的選舉。所以市面上商品銷售為何需要線上線上O2O整合？線上購買講究便捷，線下實體店面才能營造體驗氛圍。
10. 寬恕包容：面對競爭對手或酸民的無禮謾罵，選擇原諒、包容，除了能藐視對方的存在外，也凸顯出自己大器的一面。敵消我長，一來一回，差距當然就會越拉越大。
11. 熱情：做任何事要能持久、無償、越做越快樂，往往就需要永保熱忱。競選團隊有熱情，才能感染選民；選民有熱情，才能化為消費行動，呼應韓總的拚經濟。
12. 歸屬感：身為中華民國一員，認同九二共識，造勢會場揮舞著久未出現的青天白日滿地紅，強化了不言而喻的民族認同。
13. 誠信正直：高唱軍歌〈夜襲〉當競選歌曲，也算是一絕。但這也暗喻黃埔軍人的精神，及濃厚的同袍情誼，瞬間人脈網因而搭建。
14. 不忘本：就職首日夜宿果菜市場，重申永遠與基層人民站在一起企圖，深植「我們是自己人、一家人」的形象。
15. 勇於逐夢：鼓勵下一代雙語教學，提升競爭力，強調未來的競爭來自全世界，必須奠定良好基礎。人人都希望自己變得更好更優秀，人因夢想而偉大！
16. 同儕壓力：朋友環境間的感染力，個人會為了融入團體，而改變自己的態度舉止和價值觀。故當你看到貪食蛇掃街車隊，聲勢浩蕩，昔日深綠支持者的態度轉變，真的會讓人不禁開始思考自己的判斷是否依舊正確？市面上看到開辦說明會往往就是運用這點人性，利用樁腳在場炒作氛圍，來影響潛在客戶的決定。
17. 外國月亮比較圓：在市政建設上參考各國成果，拋出「愛情摩天輪」構想，打造愛情產業鏈，儘管思維大膽但也不是無中生有，民眾的接受度也會相對增加。故在商品行銷上，除了賦予情感訴求外，若能適時佐以專業佐證或成功案例，消費者的信賴度或被說服的機會就能大大提升。
18. 自尊心：高雄與台北同為直轄市，資源和表現理應一樣蓬勃，市民應該「找回海洋精神，讓世界走進高雄」，韓總在就職典禮致詞的慷慨激昂，至少已找回市民的自尊心。有自尊才有自律，有自律就能少些惹人厭的管理。
19. 追求創新：美國幽默大師曾說，「想出新辦法的人，在他的辦法沒有成功前，人家總會說他是異想天開。」戶外就職史無前例，卻也成功行銷高雄地標－愛河沿線；愛情摩天輪及愛情產業鏈需時間醞釀，但至少有人勇敢地開了第一槍，後續如何突破設限，往上躍升？這應該是各位企業經營者要動腦的事了。
20. 崇拜追星：人都需要指標、信仰，所以總會莫名的神格化一些人事物，但事實上，韓總依舊是韓總，他不是吃素的但他也是位61歲的高年級生，高雄經濟不是靠他一人喊喊就能改善的，得靠全部人的努力。
行銷一點都不難！
怕只難在沒有清楚的目標，及立下宏願的創舉。在這個全球資訊開放、虛實世界互換的年代，我們擁有許多高科技，透過網際網路，就能做跨境的生意；透過隨選即用的應用軟體，就能用最精簡的人力物力去完成許多事情。2019年即將到來，各位企業主們是否已立好新年展望，未來儘管美好，但依舊存在著許多市場風險，我們除了顧好自家商品品質外，更要熟稔企業經營的各項環節，規劃好企業藍圖，做好品牌再造，才能有足夠的智慧與經驗去因應往後突來的變動。
文/ 鍾婷 (中華自媒體暨部落客協會理事長；港台青年創意聯會副主席；匠心文化創意行銷有限公司數位整合行銷總監。)
photo來源: 高雄市政府全球資訊網