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區域專家的地位和良好的成長動力加速公司在世界各地開闢發展道路的步伐,以滿足對於優質客戶體驗的需求

  • Talkdesk亞太區新領導人的任命反映出公司致力於在更多國家和市場不斷擴張的策略
  • 當地市場業務版圖現已延伸至16個國家和地區,並在澳洲和新加坡依法設立營運實體,並建立「力量倍增器」(force multiplier)通路生態系統,以進一步擴大觸及範圍
  • 獲得APEC CBPR和PRP認證,證明公司確保資料隱私和安全的承諾

雪梨--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)--Talkdesk®, Inc.是客戶體驗最佳化領域的全球領導者,致力於協助打造客戶至上的公司。該公司今天宣佈新的高階主管任命,任命Peter CoulsonAugustine du PayratPatrick MicallefAndrew Antal加入亞太區國際領導團隊。在經歷了兩年的指數級成長之後,公司締造了多個新的里程碑。隨著世界各地的企業紛紛尋求更好的客戶互動方式,Talkdesk的全球業務版圖不斷擴大。


任命經驗豐富的銷售和行銷領導人以進一步推進宏大的擴張計畫

  • Peter Coulson(亞太區副總裁):Peter的職業生涯讓他擁有長達25年在亞太地區經營業務的經驗,曾成功為多家跨國企業、《財星》500大企業開發和擴張業務,包括Salesforce、IBM、Oracle和ADP。他擁有企業軟體解決方案領域的專業知識,以及與金融服務和保險、電子商務、醫療保健、政府部門以及通路生態系統等領域內組織合作的廣泛知識。
  • Augustin du Payrat(東協地區副總裁):Du Payrat在整個東南地區引領Talkdesk的發展,利用人工智慧、自動化和全通路能力,協助組織以數位化方式提升客戶體驗。他之前的經驗包括:在客服中心科技業擔任20年策略性領導職位;推動組織的高速成長;以及在金融服務和保險、電信、旅遊、政府和能源等關鍵行業引進和支持創新。
  • Patrick Micallef(澳紐地區總監):Michallef加入Talkdesk並負責領導澳洲和紐西蘭所有客戶群的「進入市場」(go-to-market)活動。他擁有20年的資訊科技和電信業經驗,曾協助澳紐地區、亞太地區和歐洲的跨國組織成長。Michallef在為金融服務和保險、公用事業和政府部門的大型企業客戶提供雲端解決方案方面特別成功。
  • Andrew Antal(亞太區行銷總監):Antal憑藉20多年在亞太地區推出顛覆性科技的經驗,為Talkdesk帶來豐富的創業和高速成長專業知識。加入公司前,他擔任Salesforce的行銷主管,負責雲端和零售/電子商務套裝產品的行銷工作,與行銷長和客戶體驗主管合作,促使客戶參與通路數位化。在此之前,他曾領導成立了兩家初創公司,最後以數十億美元價格出售。

利用當地分支機搆和合作夥伴關係擴大全球業務範圍

Talkdesk迅速進軍新的國家和市場,在網羅人才和建立當地銷售和行銷團隊方面投入了大量資源。Talkdesk現已擴展到16個國家和地區,在澳洲和新加坡依法設立了營運實體。此外,多樣化的合作夥伴生態系統使Talkdesk能夠透過300多家簽約合作夥伴和數千家分代理商進一步擴大其業務範圍並為全球客戶提供服務。

Aquient執行長兼董事總經理Jimmy Storrier表示:「Aquient很高興在亞太地區與Talkdesk合作,以強化我們為客戶的顧客提供優質全通路體驗的能力。維持良好顧客績效的必要性現已成為在該地區發展業務的籌碼。與Talkdesk合作使我們可以無縫整合客戶資訊,為客服中心人員和主管提供360度全方位客戶洞察,並透過他們選擇的通路提供全面的客戶自助服務。」

Tradewinds澳紐地區副總裁Tony Heywood表示:「能在亞太地區與Talkdesk密切合作,我們感到非常振奮。將我們在北半球大獲成功的合作夥伴關係擴大到亞太地區是非常有利的措施。把客服中心納入客戶參與策略是Tradewinds的關鍵成長重點。隨著該領域的複雜性急劇攀升,我們認為Talkdesk已成為市場領導者,可以為最終用戶和我們的合作夥伴提供明確的價值主張。」

獲得亞太地區的關鍵隱私認證

作為其國際成長策略和確保資料隱私和安全承諾的一部分,Talkdesk還獲得亞太經濟合作會議(APEC)跨境隱私規則(Cross Border Privacy Rules, CBPR)系統和資料處理者隱私識別(Privacy Recognition for Processors, PRP)架構的認證。這些認證使蒐集、存取、使用或處理資料的組織能夠制定和實施統一的資料保護方法,並能夠跨越國家邊界而適用於整個地區。

Talkdesk營收長Tony Barbone表示:「世界各地的組織都在尋求將客戶互動轉化為競爭優勢,因此會將客戶體驗計畫作為優先事項,這也刺激了對我們解決方案的需求。憑藉不斷壯大的本地團隊和強大的合作夥伴關係組成的『力量倍增器』(force multipliers),Talkdesk正快速擴張到各個地區,與有需求的公司合作,帶來創新和專業知識以幫助他們使每一刻都有良好的顧客績效。」

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關於Talkdesk

Talkdesk®是客戶體驗最佳化領域的全球領導者,致力於協助打造客戶至上的公司。我們的客服中心解決方案為企業和客戶提供更好的互動方式。我們的創新速度和全球業務版圖反映出我們的承諾,即確保各地企業能夠透過任何通路提供更好的客戶體驗,從而提高客戶滿意度、節省成本並增加獲利能力。Talkdesk CX CloudTM是結合企業規模與消費者簡便性的端到端客戶體驗解決方案。包括IBM、Acxiom、Trivago和Fujitsu在內的全球1,800多家創新公司與Talkdesk合作,以創新方式提供優質客戶體驗。歡迎造訪www.talkdesk.com,瞭解更多資訊並申請產品示範。

Talkdesk是Talkdesk, Inc的註冊商標。所有產品和公司名稱是其各自持有人的商標™或註冊®商標。使用它們並不代表與它們有任何隸屬關係或獲得認可。

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