今天這一場部門會議，由身為中間主管的Peter主持，今天主要的任務是要傳遞大老闆的新指令，因為執行上確實有難度且是臨時變更，可能會引發員工們反彈，Peter原本就感覺胃緊緊地，壓力有點大。
再加上，午休時在走廊上遇見大老闆，大老闆又再次叮囑，今天的變更一定要確實傳達並保證落實。可是上周才剛剛確定要夥伴們周末加班趕出來的案子，今天又推翻重來，可能會引發反彈吧！ Peter將心中的擔心直接表達了出來，卻不料，讓老闆覺得是在找藉口拒絕，不知觸到了什麼情緒按鈕，大老闆突然激動了起來，很嚴厲凶狠的看了他一眼，那眼光如刀刃般射來，並且丟下一句「你知道，你的薪水是我發的嗎？」便揚長而去，留下Peter滿臉詫異地，看著這個共同打拚多年的伙伴， 這位一向視我為兄弟商量事情、不吝分享利潤，只是名為老闆的好友兼夥伴。
午休至今，Peter已經很努力地在消化這個又受傷又驚訝的情緒，將情緒壓縮在一個小小的匣子裡暫存，並且專注在自己的角色，思索一個說詞，希望能在會議中讓反彈降低。
但走廊的這一幕，不巧被一名員工看見，讓一向標榜尊重員工與共好概念的大老闆形象，大大的被敲碎了，並且冷不防地在會議中公開發言：「我看到的這一幕，真的讓我不想再努力配合了，Peter 你這麼拚命幫他，大老闆都對你這麼不客氣，更何況我們呢？為他拚命，值得嗎？真是為你感到不捨。」
員工發的這球，實在來得太猛太快太直接，讓Peter更是嚇了一跳，一方面暗藏的委屈竟被瞭解被同理了，我的部屬終究是挺我的、心疼我的，連眼眶都忍不住紅了；另一方面，隨之而來的尷尬場面及氣氛，變得更難收拾了。
怎麼辦呢？跟著一起公開罵大老闆當然是不行的；但員工體貼自己的善意也不能抹煞，這下還真難辦了，Peter深吸一口氣，暗自禱告了1秒鐘後， 開口了。
「我知道你是心疼我的，謝謝你，真的，一直以來，謝謝大家這麼挺我。」眼光從那位發言的員工，慢慢地，一一掃過每一位參與會議的夥伴。「今天這一幕，我也確實有些受傷，但是大老闆真的從來沒有這樣對我說過話，我自己都很驚訝。」
「後來我想到，他今早接了一個電話，得知某大外商也加入了我們參與的這場競標，而方向竟有幾分跟我們設定的雷同，所以他一定是壓力太大了， 不改不行。」
「再加上，我猜，我們公司的員工分紅制度上周被會計師狠批了一番，說是老闆跟員工分享太多利潤，導致公司體質不良等等，都對他有些衝擊。」
「人在壓力之下，難免會有情緒，今天不是大老闆犯錯，我才替他說話；就算是你們任何一位在極大壓力下偶爾的情緒失控，我也會告訴自己，相信他平常的表現，今天失控一定是有他的原因的。」
沒有人再說什麼，誰也不敢說自己絕對不會情緒失控，今天的指令修改計畫默默通過，Peter漂亮的處理了一場危機，同時兼顧了人際情感與目標執行。
若是中間主管只是上令下達或是下意上達，以為自己暫時討好眼前人，卻是沒有發揮角色價值，這作法很容易在傳遞的過程中讓雙方被誤會；當然， 對著部屬罵大老闆，或是向著老闆抱怨部屬，更是絕對忌諱。
讓自己成為一個橋梁，同理上下雙方不同的立場，並不厭其煩的溝通，以促成共識，才是中間主管價值的重中之重。
摘自《科技生活雜誌》2019年9月號216期
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