數位轉型的「化育者」─資策會,傾聽企業轉型的痛點,發展出哪些協助數位轉型的技術、工具呢?除此之外,還提供哪些資源或輔導策略作為有意願轉型企業的後盾?作為化育者角色,資策會又如何避免輔導被當作「保養品」呢?
資策會扮演化育者角色
「數位轉型『化育者』,就是定位在幫助別人」,資策會數位所所長林玉凡點出資策會的自我定位,功成不必在我, 「化育者不能想賣技術的事,也並非跳進去做轉型」。
邁入40歲的資策會,從最初(1979-1988年)的資訊荒島園丁,1989-1998年的電子化政府尖兵,1999-2008年的資訊化社會推手,2009-2018年的數位國家創新經濟推手,到現今的數位轉型化育者,每10年重新定位角色與任務,協助台灣步步轉型與升級。
資策會的重要任務之一,培養數位轉型的專業顧問。
聽懂問題很重要
作為幫助企業推動數位轉型的角色,必須對數位轉型很瞭解,林玉凡認為以下的能力或任務很重要:
第一個是聽力,訪問企業時,工程師聽到的問題跟資深顧問聽到的問題往往不太一樣,而企業主提的10個問題裡,大約只有一個是真的問題,因此首要能力就是把問題描述清楚。
其次是培養數位轉型的專業顧問,企業需要懂其產品及痛點的資深顧問,資深非關年紀,而是具備跨域能力、有經驗,雙方建立信任基礎,才有可能一起轉型、共創。
第三是媒合,協助需要轉型的企業,媒合資通訊團隊與企業、公協會等夥伴,打造產業生態鏈。
作為幫助企業推動數位轉型的角色,顧問的「聽力」很重要。
ACE學堂不僅是學堂
為了訓練專業的數位轉型顧問,資策會特別成立作為內部培育的「ACE學堂」,希望培訓出兼具建構轉型知識的建築者(Architect)、評估健診和洞察問題的顧問(Consultant)、類似傳教士的生態擘畫者(Evangelist)等能力的人才,先把具備「聽力」的顧問能力培養起來,其中「E」是最難的。
事實上,ACE學堂不只是學堂,顧問拜訪企業,聽懂企業的問題後,帶回學堂裡,透過不同學員/顧問的專業磨出協作性,陪伴企業夥伴成長,作為轉型時的堅實後盾。
目前ACE學堂已培育出超過百位資深顧問,專注輔導企業轉型。此外,資策會定位為企業轉型的助力,因此ACE學堂的另一個任務是培養種子人才,讓這些人才把能力帶走,到民間去播轉型的種苗,例如與二代大學的合作,把教材給二代大學使用,其內部有非常多跨界的顧問,為中小企業的二代接班的良師,而資策會的知識資料庫成為其參考基礎。
資策會成立內部培訓的「ACE學堂」,培育出超過百位資深顧問,專注輔導企業轉型。
究竟數位轉型怎麼做? STEPS是解方
「數位轉型不是SOP,並非步驟,而是一個架構─STEPS」,林玉凡以醫療為例,很難用SOP去管控或追蹤,「STEPS方法論」協助釐清轉型轉向哪裡去。
要在企業體質佳的時候進行數位轉型,才有能力選擇採用好的方案。
別把輔導當保養品
關於數位轉型的時程,講求安全、穩定度的醫療業是3年磨一劍,但追求迅速的中小企業就要3個月磨一劍,而目前資策會輔導的案例,平均需要1年的時間走完整個STEPS,希望至少在半年之內就讓有意轉型的企業能夠聚焦問題,做出第一步的行動。
問題的聚焦很關鍵,企業主可能許願100個想要做的事,但真正的願望只有一個,要聽得懂他的需求,才能與他一起共創,對焦選擇一個比較適合他的模式,「背後轉型的意願與決定還是要他自己下,避免把資策會的輔導當『保養品』」,林玉凡巧妙地比喻,「否則可能是我開給你藥,但你不要吃;或是我強迫賣你藥,但你不要吃」。
成立於2011年的皇輝科技,在擁有豐富資源的資策會陪伴輔導下,持續轉型創新,推出「手搖智慧站牌」,採用Hybrid Mass LINK技術,
整合NB-IoT和LoRa通訊技術,補足電力配置不便的偏鄉資源,得以即時追蹤公車動態,榮獲全球百大科技研發獎(R&D 100 Awards)。
數位轉型3階段
資策會將運用科技進行的數位轉型,分為數位化、 數位優化與數位創新3階段。第1階段 「數位化」,是企業採用相關的電腦系統或數位科技,目前仍有些傳統產業的中小企業還在此階段。
數位化階段,即讓尚未聯網的開始聯網,有些傳統產業的中小企業邁開轉型的第一步,開始採用相關的電腦系統或數位科技。
第2階段為「數位優化」,在既有的數位化基礎上進行升級,進一步改善組織的營運效能,緊密供應鏈體系,甚至建構生態系,或是透過數位科技優化顧客體驗,提高客戶滿意度及忠誠度等,目前台灣大部分的企業多在此階段。林玉凡點出,未來的解決方案可能是5G、IoT、區塊鏈……等複方整合在一起,透過異業結盟,融合領域知識的方式做跨域合作,建立產業生態系,但建生態系之前,商模要先想清楚。
在技術處科技專案與原民會的支持下,資策會執行「i-Tribe愛部落網路計畫」,讓原鄉部落連上網,享有與都市一樣的數位學習資源。
第3階段「數位創新」,是利用數位科技創新商業模式。目前國內企業進展到數位創新的不到5%,卻是資策會致力的方向,期望從「產品製造」轉為「服務提供」,協助企業脫離原物料的束縛。創新商模的發想到可被市場執行,資策會有個MIC智庫,有助於對焦、引導跟想像,但不必受其限制,利於創新。
「數位創新」階段,是利用數位科技創新商業模式,資策會輔導企業從「產品製造」轉為「服務提供」,協助脫離原物料的束縛。
摘自《科技生活雜誌》2020年12月號 229期 文/許佩玟 圖/資策會‧Gerd Altmann‧geralt(於Pixabay)提供
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