快樂、憤怒、傷心、忌妒、恐懼、難過、沮喪……，都會在我們的日常生活中出現，若人不需要負面情緒，在人類演化中早就應該消失了，它卻無所不在，沒被演化淘汰，是因為它是一種保護機制。認清情緒及後續的應對，與情緒優游共舞，讓它成為成長路上的養分。
一位學員一早打電話來，分享他的一件好消息，電話中難掩興奮的語氣。他說他的團隊入選了一部電影的美術製作，正要恭喜他愈來愈接近夢想時，他話鋒一轉，語調一沉，問我，「老師，你一直都是這麼積極正向？不會生氣嗎？」
接著他提到目前困擾的事。樓下鄰居連著幾天在家裡烤肉，四處飛散的煙味飄進家裡，本身是素食的他，面對這種事，非常難受，有一天忍不住，循著煙味找到源頭，幾個租屋的年輕人在客廳升起爐火，就地烤肉。他忍住脾氣說明來意，畢竟於法於理，實在拿不出個依據。原本以為事情應該結束了，結果，這幾天還是聞到烤肉味，在書桌前，面對累牘的設計稿，他一點創意也擠不出來，心情激動負面下，跑下樓對他們咆嘯。
「卡內基教我們不批評、不責備、不抱怨，我真的很沮喪，為什麼情緒這麼輕易就被點燃？」
我們是否也有類似的經驗？在擁擠的高速公路，一輛車硬是擠到我們的車道上。
在安靜的車廂內，有人滔滔不絕大聲地講電話。
說好了保守祕密的同事，隔天全公司所有人都知道了。
我們的情緒像胃裡的酸液，猛然竄起。
當然，情緒不僅只有難過、沮喪，像是快樂、憤怒、傷心、忌妒、恐懼，都會在我們的日常生活中出現，人們一般不喜歡負面的情緒，避之惟恐不及，偏偏在這麼多情緒中，負面情緒遠遠多於正面的情緒。有趣的是，如果人不需要負面情緒，在人類的演化中早就應該消失了，負面情緒無所不在，沒有被演化淘汰，其實是因為它是我們的保護機制。例如憤怒的情緒讓我們知道界線在哪裡，起身捍衛；沮喪的情緒則是向外求助的訊號。因此，有情緒不該是個問題，重點在於行為，就像一個小孩得不到糖吃，心裡難過傷心，這個情緒真實存在，剛開始並不會造成危害，但是，如果他因此搶了同學的糖果，或偷了父母的錢去買，這就是問題。所以，認清情緒以及後續的面對和運用，就更能與情緒優游共舞，把它們當成禮物。
第一，察覺自己心情
許多人把負面情緒視為洪水猛獸，認為它一產生就是麻煩，最好都不要出現，於是，有的人刻意忽略，有的人選擇壓抑，久而久之，我們不僅失掉了這個寶貴的保護機制，也可能壓抑過久，產生人格上的偏差。所以，我們可以常常觀照自己的狀態，察覺自己呼吸急了嗎？講話大聲了嗎？胸中那口氣蠢蠢欲動了嗎？還是不斷的嘆息？
第二，先描述自己的情緒
情緒之所以需要這麼多名詞去界定，就表示，不同的情緒，人們會有不同的反應，也會有不同的心理狀態。例如生氣憤怒，人們通常直接找當事者，而悲傷難過卻會找第三人。所以，說明「我很挫折」就比「我很不爽」來得更明確也更能面對處理。
第三，問自己情緒背後的原因
任何事出必有因，同樣，情緒產生也有原因，就像這位學員，挫折的背後，是因為自己控制不住
憤怒的情緒，還是覺得同樣的錯誤不斷發生，找到原因是處理的關鍵。
第四，需要改變哪些想法和做法
前面的步驟好像找病因，接下來，我們就能對症下藥。找人分享安慰，看看正面的文章小品，打球，聽音樂，告訴自己：我不是一個常常失控的人。水能載舟亦能覆舟，情緒會造成危害，也能幫助我們趨吉避凶。
掛上電話前，我告訴他，我們都不是聖人，我也會生氣，只要，我們一天比一天好，一次比一次進步，有時候好像回到原點，不怕，這些都是過程，都會在我們成長的路上變成養分。
摘自《科技生活雜誌》2018年11月號207期 文．圖／卡內基訓練孫彬啟