為落實市長高虹安之政府行政要服務到家的理念，考量部分銀髮族長輩不諳電腦上網或外出行動不便，新竹市稅務局提供居住竹市且年滿60歲以上長輩「服務到家」便民服務，服務項目包含查調全國財產稅總歸戶清單、稅務繳納證明、退稅申請、補發繳款書、一般稅務諮詢等35項，只要一通電話或網路預約，「稅務秘書」就會將文件送到府。稅務局提醒市民務必提前預約，並備妥身分證、印章（或簽名）以便查核身分。
稅務局舉例，張先生日前至稅務局代理申請查調叔叔張老先生的個人財產清單，因未攜帶叔叔身分證件，無法完成申請，心理非常焦急。經同仁細問得知，叔叔為獨居老人，目前因病住院中，為免其來往奔波，立即啟動「服務到家」服務，由「稅務秘書」至醫院核對證件後，交付財產清單給張老先生，令張老先生感動不已，大讚市府「揪甘心」。
稅務局指出，高虹安市長指示市府團隊要關注長輩各項需求，提供全方位的照顧，稅務局提供「服務到家」便民服務，得以現場填寫書面、電話、傳真或網路預約向服務科提出申請，服務時間為周一至周五上午8時至5時（除國定假日），請事先來電（522-5161#213）或網路預約（https://gov.tw/WPn）。
稅務局補充，除提供「服務到家」便民服務之外，亦打造有愛無礙的洽公環境，於稅務局一樓大廰設置「友善櫃台」，長者臨櫃洽公免排隊、免抽號，隨到隨辦，並提供相關稅務權益健檢服務，為長者檢視自用住宅用地優惠稅率、稅單寄送地址等。在友善設施上，門口設有公車候車座椅、櫃台設置柺杖掛勾、提供放大鏡及老花眼鏡等，讓長輩們輕鬆完成稅務事。
民眾如有任何疑問，請洽稅務局網站、AI智能客服或撥0800-000321、1999市民服務專線，將有專人提供服務。