商業司長李鎂：數位轉型關鍵在創新服務 (一)│科技生活

今年因疫情影響，改變了民眾生活型態，也激發各生活服務業拼數位轉型，加速發展出多樣化的新型態服務模式，經濟部商業司在這過程中是重要的推手，本刊獨家專訪經濟部商業司司長李鎂，看她如何導入數位轉型工法，協助業者加速數位轉型？

數位轉型工法協助生活服務業轉型

民生相關的生活服務業是一般民眾最有感的內需型服務業，今年受疫情影響，這些行業都連帶受到很大的影響，也讓產業比過去更迫切地需要數位轉型。

然而，這些生活服務業多為中小微型企業，對科技數位工具如何應用在自身行業相當陌生，經濟部商業司(以下簡稱商業司)特別委由資策會數位轉型研究所(以下簡稱數位所)扮演助攻的重要角色，透過數位轉型工法的導入，協助業者加速數位轉型。

哪些是生活服務業？商業司司長李鎂說明，所謂的生活服務業指的就是內需型服務業，以一般民眾的生活需求(食、衣、住、行、育、樂、健、美)為核心，相關的專業技能及支援性服務（如場地、設備、勞動性服務、或少量商品租賃使用），並從服務提供中產生交易行為或創造價值者，皆為生活服務業範疇。

「滿足生活所需，發展幸福所繫」的新生活應用，為生活服務產業的數位轉型核心價值。生活服務業常因民眾需求快速改變，無法及時回應及滿足消費者，面臨轉型困境。

早在7年前商業司就開始重視內需型服務業。並結合資策會數位所的數位轉型工法，協助業者從釐清問題、創新服務設計到技術評估及投入等，發展易於快速應用與擴散的新服務模式，來提升服務價值，讓民眾可以享受到生活上的便利。

民眾有感的創新生活服務模式

李鎂指出，後疫情時代，民眾開始養成使用線上購物或外送服務的習慣，消費型態的改變，業者也在思考如何應變與轉型，透過上述計畫的推動，商業司至今已成功輔導超過25種科技化創新服務模式，服務擴及18個縣市，已累計近5千多間店家參與導入。

位於台南，原專營洗衣工廠的亮麗專業洗衣，發現消費者送洗衣物的大量需求，以及傳統洗衣店前店後廠效率低的問題，開始發展資訊系統，整合洗衣店與中央工廠，開發專業洗衣APP，讓衣物送洗過程數位化、更透明、更有效率。

顧客也能透過會員APP隨時掌握衣物收送情形；而在門市端更推出以袋計價的新商業模式，同一袋中包括洗、烘、摺包套服務，與一般大眾對連鎖洗衣店以量制價、品質不佳的形象作出區隔，帶來營收成長、會員黏著度提高，成功轉型！

另一個成功輔導案例為國內最大的居家清潔平台「潔客幫」，看到消費者懶人商機需求、市場上清潔缺工問題，潔客幫跳脫被動等待顧客上門的作業模式，讓消費者跟清潔人員透過平臺可以快速媒合。

該系統會以服務時間、地點為依據，幫清潔人員自動演算出最佳路徑，顧客可透過APP的輕鬆預定服務，且平臺上的價格公開且透明，解決了過去預約困難且價格不透明的麻煩，目前清潔阿姨已突破1,000位，年營收上看億元

創新經濟增加營收提高就業機會

這些科技化的創新服務模式，除了增加業者的營收之外，也提高了從業人員的就業機會，像是停車位共享服務的Uspace、美髮流行趨勢平臺StyleMap美配等，都是過往輔導過的成功案例。

找不到車位是每位車主最大痛點，而許多人擁有車位卻沒有一天24小時使用，共享車位媒合平臺-Uspace看準此商機，利用手機APP整合智慧地鎖來管理停車位，讓私人車位在不被使用的空檔都能開放出租，並幫車位主帶來額外收入。目前超過10萬人使用，月營收成長率達到400％，為閒置資源創造新效益的創新案例。

過往美髮設計師只能透過Line、FB作個人化品牌宣傳，StyleMap美配為協助美髮設計師曝光，建立國內最大的美髮設計師預約平臺，有超過8,000位美髮設計師加入，改變了設計師只能被動等待顧客上門的服務情境，透過數據分析，幫助髮型師優化作品風格、建立個人品牌，消費者也可透過平臺找到適合的設計師，每月有30萬瀏覽人次，順利協助職人精神品牌化、數位化經營！

今年因疫情衝擊服務業甚巨，商業司更增強輔導力道，運用資金及多方資源，透過科技化工具的開發與應用，提升企業服務品質與競爭力，不僅是要讓業者受惠，更是要讓民眾有感。