在人口一張就能說出數位化的今日，已來到「數位轉型」成顯學的時刻了，但真的人人都懂數位轉型嗎？企業都已邁入數位轉型了嗎？為什麼需要數位轉型？又誰需要數位轉型呢？這一連串的問題，指向人類社會正迎來再一次的由技術所推動的重大變革。
在進入數位轉型之前，我們經歷過人類社會幾個重大變革的關鍵點：
1. 第一次工業革命 機器和工廠大規模生產，取代了人力、獸力、手做坊；
2. 第二次工業革命 是電力、內燃發電機，還有合金和化學品等新材料，以及電報、無線電等新技術的發現；
3. 科技革命 涵括資訊、新材料、新能源、生技、海洋科學等領域的資訊革命，例如電腦、原子能的誕生。
4. 數位革命 包括奈米科技、量子電腦、人工智慧、機器人、物聯網、5G、無人車……等，這波革命正在發生！
這些技術的變革，改變的不僅是技術工具，帶來人類食、衣、住、行乃至思想的全方面改變，而且變革的速度愈來愈快。
近來受到美中貿易戰及 COVID-19 疫情的衝擊，加速數位轉型的腳步，隨之而來的是來自技術掌握度、產業競爭、人才等種種挑戰，企業做好轉型的準備了嗎？資策會如何協助產業在這一波數位變革中進行轉型與創新？又因應人類社會的發展，在哪些領域增強著力？期望這一期的封面故事，能給正面臨轉型關鍵或正進行數位優化、創新的企業，一些新的思考。
未來關鍵數位趨勢 零接觸、全體驗
全球數位轉型列車已轟隆隆開動，究竟為什麼需要轉型？外在大環境的變化跟數位轉型何干？不轉型就要被淘汰嗎？企業要數位轉型將遇到什麼樣的挑戰？面對即將來臨的數位斷崖，台灣該如何因應？而因應環境的變動，出現「零接觸」、「全體驗」兩大趨勢，台灣是否跟得上全球的腳步？
大環境轉變 2趨勢出現
資策會數位轉型研究所（以下稱數位所）所長林玉凡從產業發展說明大環境的轉變，過去是「全球化市場」，資通訊產業高度成熟，可依當地需求就地組裝；後來因美中衝突，造成中國供應鏈外移，跨國供應鏈迅速興起，推動了「產業區域化」的形成；今年以來COVID-19疫情的衝擊，則借助AI、物聯網等新科技的新興應用，打破虛實界線，形成「區域經濟」的短鏈模式。
國際與疫情的環境變化，智慧雲服務的發展，推促虛實整合，智慧製造能量的成形及新興應用的需求，推動產業兩大趨勢的出現：
一是「零接觸」，消費者不走進來之後，思考服務如何走出去，於是遠端控制、近距離感測等技術應用在電商、行動支付、遠距醫療、遠距教育等。
二為「全體驗」，思考如何讓遠端者達到全體驗，於是許多數位內容或服務體驗者利用AR、VR、MR、數位孿生等技術投入應用，例如今年沒有現場舉辦研討會或展覽，於是出現一些線上解決方案，似乎讓參與或參觀者更沉浸其中。
資策會數位所所長林玉凡說明大環境的轉變，推促產業兩大趨勢的出現及企業數位轉型。
雖不領先 台灣也未落後
資策會有一把數位轉型的量尺，左邊是有意願轉型者，右邊為無意願轉型者，據其調查高達80%的企業有轉型意願，但有能力轉型的卻不到7%！
因為數位轉型的設備有許多需要系統串接與整合，才能夠達到人工服務（human access service），例如要與既有的系統或資料整合、克服延遲、將原有的機台聯網，聯網之後再將資料可視化……，雖然台灣還有一段路要走，林玉凡樂觀道，「台灣並非領先者，但台灣企業調適與接受的意願很高」。
有意願轉型的企業，首先需要的是穩定的技術而非前瞻的技術，所以資策會協助數位轉型的相關技術，朝向敏捷開發、軟體可開源、資安的掃描等，提供有意願轉型的企業在安全、成本、服務上的工具選擇，這恰恰打中國內中小企業面臨數位轉型時的痛點──缺乏轉型的資源與工具。
今年無法舉辦現場展覽，新興線上解決方案讓觀賞者看得更沉浸。
轉型痛點ABCD
面對台灣數位轉型的挑戰及突破，林玉凡梳理出A、B、C、D 4個口訣：
Agility，軟體研發團隊缺乏敏捷開發指引。一般說到數位化或數位優化，通常都把重點放在成效指標，亦即成本降低、毛利增加，都是在既有的基礎上把產品越做越便宜，服務越賣越好。其實，台灣具備雄厚的軟硬整合條件，很多技術在台灣奠基了良好的基礎，例如未來可能不用手機看東西，而是使用大屏幕，而國內顯示器朝高端開發，未來可能是我們突圍的能量之一。
Biz model change，軟體和商模的轉型缺乏充足的量化指標。最難的就是商模轉型，要能突破既有的框架思考問題，乃至解決新問題的能力，她提醒，若非為了建立或發展新的商模，最好不要仰賴太多原物料，因為依靠原物料就會被供應鏈牽制，台灣得走向知識經濟，要發展知識財，一如當初香港的金融中心。
商模的變化要能找到匹配模式，例如屏幕越來越便宜，而有線電視過去都是預付，未來極可能是有線電視的內容賺錢，從收硬體錢變成收軟體的錢，甚至是預收的服務，創造了消費，經濟才會轉動。
Collaboration，跨域人才難尋，需要協作人才的能力，過去重專業，現在重跨域，也就是斜槓，因此協同能力顯出其重要性。
Data，是資料量的不足，她幽默的說明，如果沒有把資料當成珍貴的資源，「在數位轉型上恐怕無法彎道超車」，其中很重要的是需有相關的法律人要做前瞻布局，例如做數位醫療，首先要面對病歷屬於誰的問題，資策會科技法律研究所協助釋疑，釐清病歷是病人的，因此未來病歷不會壓在醫師的手上，這意味病歷可以帶著走，病患可以換醫師。
擁有傳統機台韌體開發、物聯網感測技術的業安科技，在資策會的輔導下，向國際業師諮詢，並輔導跨域創新，開發數位身分認證技術來增加
智慧販賣機的銷售商品，推出全球首座智慧口罩機，協助台北市政府發放醫療口罩，民眾只要插入健保卡確認身分即可利用行動支付購買。
2030台灣數位斷崖
對於為什麼需要數位轉型，林玉凡提到「數位斷崖」的迫切。過去企業單打獨鬥、軟體硬體各做各的可以行得通，未來卻將面臨極大挑戰，例如要開發一盞燈，必須去思考開燈是為了什麼？透過軟硬體整合，做出一盞會說故事的燈，在夜晚陪伴讓人不寂寞，這絕非過去只攻硬體，將燈做得很厲害的廠商能匹敵的。
那麼台灣的數位斷崖時限在何時？據國際數據資訊IDC調查研究，台灣非常適合做軟硬整合；如果未來數位化沒有轉得很成功，軟硬整合未整合好，集團之間未打造生態系，「到2030年台灣商機將流失4千億」！
此外，台經院有一項研究指出，若舊系統不趕快更換或投資，未來每花出100元的錢，其中有90元用在維修舊系統，那意味無法投資使用新系統。
每10塊錢就有9塊錢用在維修上，落後浮顯，創新受限；而且轉型愈遲，將愈陷入惡性循環。
COVID-19疫情影響所及，「零接觸」趨勢的興起，加速遠距教育的發展。
人才的缺口
造成數位斷崖的重要因素中，人才的缺口是一大隱憂。據主計處2019年預估，未來10年有30萬技術專業人員退休，將是現在的3倍，恐怕導致隱性知識與生產力斷層。
如果現在不積極培養新的人，到2030年台灣將面臨IT人才因大量退休而流失，缺乏有跨域能力的資通訊人才達到8.3萬！人才缺口的問題，大中小企業都會面臨，只是大型企業在還有投資的條件可進行數位轉型，預防斷層的發生。
雖然大部分企業都有意願轉型，但實際上轉型的比例並不高，但產業不轉型升級，台灣將面臨嚴重的數位斷崖，而企業甚至面臨被淘汰的命運，究竟該怎麼辦呢？
受疫情影響，研討會轉為線上舉辦，促進遠距會議軟體的開發。
摘自《科技生活雜誌》2020年12月號 229期 文／許佩玟 圖／資策會‧Gerd Altmann‧geralt‧stevepb‧Luisella Planeta Leoni‧Rafael Nascimento‧Mediamodifier‧FunkyFocus（於Pixabay）提供
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