以服務設計的思考 貫穿不同領域課程
風靡全球的「設計思維」，國內外許多學校已融入教育學習中，引動這潮流的是來自史丹佛大學的設計學院（d.school）。服科所成立初期，清華便邀請該學院來舉辦工作坊，其後再邀工研院一創業團隊「應用劇本實驗室」（Scenario Lab）來擔任業師，後來也陸續有老師到史丹佛或世界主要學校研習。清華以活動的方式讓剛進服科所的研究生體驗何謂「設計思維」，也深植所內許多課程中，對設計思維之重視，由此可見一端，同時也導入各種不同的設計理念與手法。
入所迎新的「設計思考工作坊」活動，由二年級的學長姐來主辦，一年級的新生參加，也藉此培訓學生未來籌辦相關活動的能力。「我們的畢業生到企業裡雖是菜鳥，卻往往是公司裡唯一懂設計思維的人，反而成為帶動者」，王俊程笑稱，「像是傳教士」。
由研二學生為研一新生主辦的設計思考工作坊。
為什麼全球對設計思維如此重視呢？從使用者的需求（同理心）出發，形塑問題、定義問題，濃縮成問題解決點──即創意發想，製作原型、將想法表達實作出來，然後進行測試、辨識是否解決了問題，設計思維具備系統性且創意的解決問題的方法。凡是需要解決某個問題，無論大小，都能運用這種「以人為本」的設計思考來發想策略，例如科技業界已意識到，科技再強，若沒有需求，研發出來的產品賣不出去也沒用，因此社會與產業界迫切需要這種具備設計思維的跨領域能力與人才。
服科所以多元的方式上課，讓學生學習跨領域與設計思維，包括UX桌遊體驗、用樂高來展現想法等。
將服務科學方法帶進產業
服科所的課程不限於教室，地方鄉鎮村里乃至知名超商、百貨、速食店……等企業，都是學習的場域，讓學生實際接觸真實世界裡的真實問題。有一門「服務創新」課程與產業合作，其中一個案是解決某超商難與其他同業區分的問題，在老師的引導下，分析消費者的特性，從而設計解決問題的流程，提升其辨識度；某老牌遊樂園的個案，隨著時代的改變，在眾多遊樂園愈發多元化的情況下，協助提升遊客的體驗……也有學生自己找題目，進而釀生創業契機。
與專業餐飲客服 iCHEF合作的共同課程。
前述《不懂程式也能學會的大數據分析術》的兩位作者本是資訊專業背景，在服科所的跨領域思維訓練，讓他們能跨域從文科生的需求設想，寫出數學不好、不會寫程式的人都能使用的大數據分析。也有不少學生進入趨勢科技、騰訊等科技公司軟體部門，將服務科學的精神與方法帶進產業裡。
位在新竹橫山鄉大山背赫赫有名的「大山北月」，即是該所畢業生莊凱詠以服務科學的精神與專長，將已廢棄的小學以服務科學的手法活化廢校，整合附近鄰里好的農產、食材、作品等，用創意創造新價值，讓旅人遊客看見當地的美好。「金魚厝邊」的創始人彭仁鴻帶領其他青年發掘藝術家與文化，不僅傳承，也發展自己的產業，以新視角重現故鄉風采。
2018年迎新溯溪結束後的反思活動，前往服科所畢業的校友所創立的「大山北月」舉行。
還有一對班對一起創立整合台南旅遊資訊的平台「妳好南搞」，致力推廣台南文化，帶領旅人深入體驗台南，後來還受邀協助澎湖旅遊行銷。服科所的學生都具備善用周邊資源的能力，來解決問題，王俊程頗以為榮。
服務科學講求「共創」的精神，每個人都有價值，整合不同的利益與價值共創一件事。
摘自《科技生活雜誌》2019年6月號 213期文／許佩玟 圖／黃國倉攝‧清華大學服務科學研究所提供