成立於2008年的清華大學「服務科學研究所」（以下簡稱服科所），是全台第一個以跨領域為主軸成立的研究所，10多年來培育許多跨域創新人才，在社會產業各界萌芽、茁壯，逐漸綻放。服務科學所究竟是如何引領風潮之先，開設跨領域專業的研究所，培養真正具創新能力的人才？
今年4月，在清華大學校園裡有一場簽書會，《不懂程式也能學會的大數據分析術》的作者黃柏崴和李童宇，一位在國泰金控數位暨數據發展中心資料科學實驗室工作，一位任職於聯發科資訊部門，皆是服科所的畢業生，這一天返回校園跟學弟妹們分享應用所學。
《不懂程式也能學會的大數據分析術》的作者黃柏崴和李童宇受邀返校舉辦新書分享會。
服務科學研究所的成立
過去，跨領域與專業在學科上一直存在著矛盾爭議，一派人認為跨領域學科應從大學開始，另一派人認為大學分科學制本是專業學術為基礎，專業尚未具備，如何談跨領域？清華服科所所長王俊程回顧10年前，經過網路泡沫化之後，第二波的網路時代興起，當時清華正籌畫設立以資訊為主、迎合未來世界發展趨勢的新系所，值此之際，IBM提出「服務科學（Services Science）」的概念──整合服務學、管理學與工程學等眾多跨領域學科的研究，尋求創新的服務型態。
同時間，全球幾所著名大學皆關注此一趨勢並成立新系所，清華便在前工研院院長史欽泰擔任校內科技管理學院院長的主導下，創立了「服務科學研究所」。王俊程表示，「以人為本，透過設計的手法，將提供服務的生態體系建構完成，透過服務創新來解決問題，這是服務科學的目的 」。
清華大學服務科學所所長王俊程表示，以跨領域為主軸的服科所設計階梯式學習，以便學生能夠從容銜接跨領域知識。
科技與人文素養兼具 培育菁英人才
那麼，究竟什麼是「服務」呢？他以眾所熟知的Apple為例，當Apple的手機銷售不如預期，所謂蘋果概念股都表現不佳，但Apple的股價反而持續看好，便是因為Apple開拓了服務的收入。諸如Apple News+（新聞與雜誌訂閱）、Apple TV+（影音訂閱）、Apple Arcade（遊戲訂閱）等服務，甚至蘋果的服務事業可能比其硬體事業還要值錢。
「以人為本，運用科技與創新的手法來探討如何解決人類的問題」，他進一步說明，在科技已然成熟之際，找出人的真正需求，將科技整合進來，透過設計思維與手法推展出去。依此概念，清華服科所融合服務設計、服務行銷、資訊管理與商業數據分析四大領域的專業知識，集結設計、心理等來自各方專業背景的師資，結合資訊與數據分析等資訊相關師資，培養兼具科技與人文素養，擁有服務創新與創業能力的菁英領袖人才。
服科所主要在培養辨識問題，以及解決問題能力的人才。
服科所已成立11年，今年舉辦服科所友回娘家活動。
4大模組課程
面對日新月異的新興科技，王俊程指出，以學校教育的立場不可能將所有的新科技包攏進來，而是設計一套制度或系統將其吸納，例如正夯的機器人，所內有設計領域的老師與其他系所擁有機器人專長的老師合作，設計如何讓人機互動更好的課程─與人互動的部分即是服科所的專業。
因此，服科所將課程劃分為4大模組，除了3門必修課之外，學生可選擇自己有興趣的領域去深入學習。有些技術背景的學生選學資料分析，朝向大數據分析應用發展，也有不少人文背景的學生，來此學習數據分析，王俊程表示，「以跨領域為主軸的服科所本就收來自各領域的學生，因此所內設計階梯式學習，好讓學生能夠從容銜接」。例如他觀察到，入所的學生如果原來能力偏資訊、技術領域的學生較能得益於設計思維，而原來興趣偏設計領域的學生在要跨入資訊領域的挑戰更大，因此新近開設數據工作坊，讓學生學習如何善用工具來培養分析資料的能力。
摘自《科技生活雜誌》2019年6月號 213期文／許佩玟 圖／黃國倉攝‧清華大學服務科學研究所提供