科技的高速發展，衝擊著每個行產業的傳統模式，卻也激撞出許多創新模式。台灣的旅遊產業早在數年前已興起一波科技應用的智慧旅遊熱潮，大數據、AR、VR技術、智慧機器人、AI線上旅遊顧問服務……一時風起雲湧。
然而，數年過去了，旅客所接觸到的，只是線上愈來愈多的平台，交通、旅宿的便捷訂購，機器人上陣的工作似乎不如預想中的smart，連全球首家機器人飯店都把機器人給裁員了，而國內旅遊產業的智能發展似乎處於凝滯狀態，可見最多的是串聯。
經營台南在地旅遊情報平台「妳好南搞」的陳盈成便以「組裝業」來形容國內大型旅遊業者，串聯上下游、既有產品，為了財報，只做當下可見的收益，不從事需先投入的新產品或新服務開發，獨自做大、圈地為王，是國內業者的慣性思維；反觀國外則是開放對接、形成生態圈，大家互利共生，所以能夠速度更快地往前發展。他感慨，「我們好比是拿石器時代的武器，對上人家的尖端科技」。
在企畫智慧旅遊主題的過程中，眼見國內的旅遊產業環境，不禁思索，各行各業都在喊智慧化，都知道智能化的必然趨勢，然而，旅遊究竟如何「智慧」化？僅僅只是應用科技嗎？又為旅人增進哪些旅遊的便利性或體驗呢？
話說來台觀光的外國旅客人數雖然不減反增，但對國內觀光收入的提升卻非常有限，據中華亞太旅遊產業創新發展交流協會提供之2018年觀光統計資料，各國旅客中，韓國約0.2%、中國25%、港澳15.76%、東南亞21.27%，而有較高消費力的日本遊客約17.68%、歐美僅9.4%，顯見後者還有很大的成長空間。
中華亞太旅遊產業創新發展交流協會理事長官欣怡指出，放眼全球旅遊勝地，要2小時車程就能由山到海、從城市到鄉村的，獨有台灣，還有許多登山步道、原住民族16族……這些對國際旅客，尤其是歐美人士都是很具吸引力的，然而消費力高的歐美遊客人數卻始終難以提高，是不是存在語言等等的旅遊障礙？
對國內智慧旅遊的發展存疑之際，峰迴路轉，發現有一群富有開創精神的科技人投入旅遊產業，積極推動旅遊產業的轉型，戮力以旅客的需求為核心，導入科技加值應用，整合旅遊產業資源，消弭旅遊障礙，為旅人打造個人化的智慧旅遊服務，以科技優化＋深化體驗，創造更有感的旅遊。
當行動互聯網世代成為消費市場主流，也宣告旅遊產業迎向獨特性、變異性的趨勢，智慧化的發展，仍需回到旅客的根本需求──住哪裡、吃什麼、哪裡玩、怎麼去等。這期封面故事透過旅店、旅遊情報平台、訂制行程及消弭旅遊語言障礙等業者的視角，來一探國內智慧旅遊的前景與創新。想要做個數位時代的潮旅人，你不可不知當前的智慧旅遊新趨勢！
摘自《科技生活雜誌》2019年7月號 214期 文／許佩玟 圖／Ales Krivec（於Pixabay）提供