當旅遊遇上語言問題，除了跟團、比手畫腳＋翻譯機，還能有什麼選擇？TourTalk譯遊App著眼於此，卻在AI當道的時代反其道而行，推出「真人」即時翻譯＋全程旅遊管家的服務；甫榮獲「科技觀光得塔推進賽」最佳陽明山獎的iMarts，在翻譯之外，有更趣味而聰明的旅遊行程規劃應用。想讓旅行更smart，你不能不知這些智慧旅遊新工具！
日本街頭，一名遊客說著中文，對著手機詢問在地好吃的拉麵，稍早前，他剛下飛機，攔下出租車，將手機遞給司機，就順利抵達預定的飯店。旅遊5天，日語一句不通的他，靠著一支手機自由行，隨時幫他翻譯或與當地人溝通，吃遍在地美食，暢遊知名景點和私房祕境，還幫他找回差點失蹤的行李，玩得安心、盡興又開心。
解決語言產生的旅遊問題
這個旅人手機裡的智慧利器就是譯遊科技推出的「TourTalk」App，透過翻譯，將旅客的需求串聯起來，解決因語言產生的旅遊障礙。
拆解一趟旅遊的需求，可分為3個階段，首先是旅行前，包括行程規劃、預訂飯店和交通等；其次是旅途中，哪好吃、哪好玩、怎麼去、如何買，以及遇到緊急狀況時的處理；還有旅遊後，購物收據、伴手禮的包裝標示等問題。
看不懂、不會說的問題，需要的是翻譯，而其他旅遊行前與途中種種問題，需要的是旅遊管家。TourTalk以文字通訊與真人視訊兩種方式，提供翻譯與旅遊管家的服務。目前推出5日、7日、10日的租用套餐，然而服務不僅從旅遊的出發到結束日，早自出發日的前2個月，到旅遊結束後的1個月皆可使用其功能。TourTalk支援中、英、日、韓4種語言，服務國人出國使用，也提供外國人來台旅遊所需，協助旅客在旅途中解決問題，讓旅遊玩得安心又開心。
真人翻譯＋旅遊管家 TourTalk瘋了嗎？
服務範圍涵蓋旅遊前、中、後的TourTalk，工作量非常大，照理說應盡可能導入新科技，然而在這個大家趕忙著AI應用、幾乎所有翻譯工具都採機器翻譯的時代，譯遊科技卻反其道而行，以「真人」提供服務，這得用多少人力？TourTalk的行銷企畫專員黃柏翰便提到，有個外國旅客問台灣夜市怎麼吃、怎麼玩，旅遊管家費了不少時間蒐集彙整了多達20頁、4種語言的攻略。TourTalk瘋了嗎？
譯遊科技希望在旅途中提供真人帶來的溫暖與信賴感，而且旅遊中有些情況非AI所能應對處理，例如旅人搞丟了護照、行李，該找誰詢問，找到之後該去哪拿、怎麼去等等，諸多問題需要一連串的即時反應。
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| TourTalk以文字通訊與真人視訊兩種方式，提供翻譯與旅遊管家的服務。 | 「TourTalk」App的友善介面，讓旅客容易操作使用。 |
TourTalk認為解決問題的能力，是人所無法被取代的關鍵，對旅遊管家的要求高，不僅需具外語能力，並得在服務地區留學或居住過。
TourTalk上市4年來，陸續與電信業者、旅遊平台等合作。旅遊管家回應並累積旅遊景點、美食特產、行程交通等常見問題，建立了數據庫，譯遊科技執行長官欣怡表示，TourTalk即將與iMarts合作，導入行程規劃等功能，將可望更加提升服務旅客的效益。
TourTalk以文字通訊與真人視訊兩種方式，提供翻譯與旅遊管家的服務。
摘自《科技生活雜誌》2019年7月號 214期 文／許佩玟 圖／黃國倉攝‧TourTalk＆iMarts提供