經營出秒殺課的關鍵

大人學與其他教育機構最大的不同,在於所開辦的各種課程,並非單單傳授一門技術課,更重要的在於「學習用大人的角度看懂人生各類賽局」。

大人學的課程,並不追逐熱門,例如最近很夯的OKR、敏捷專案管理等課程很多企業客戶來問,雖然大人學也有,但希望課程能夠平衡的呈現優缺點。畢竟Joe認為任何一種管理方法一定有其優缺,但絕非一藥即解的仙丹妙藥。無論是個人還是企業的教育訓練,都是懷抱希望人生或公司能夠改善的目的,要達到此目的,新東西未必有幫助,也許舊知識就能達成。



Joe認為,教育訓練並非追逐熱門課程,讓學習者能進步,才是真正的關鍵。

為30-40歲世代「成為成熟大人該學的事」開設各種職場該懂的課程,圖為「職場人際關係與優勢策略」班。

 

因此,有別於很多教育單位追求學員人數愈多愈好,大人學的課程,學習者未必能夠每報必上,教師會協助評估報名者是否適合該門課,只收符合需求、學後用得上的學員,在課程的招生文案也列明哪些人可能不適合上課。

Joe坦言,這也是一種口碑效應。對的人來上課,學得東西滿足期待,多會去跟別人分享;不對的人來,只賺得一時的錢,換得的卻是他的失望,轉頭也會告訴別人。這可說是大人學長年以來開出許多秒殺課的關鍵。大人學剛開始推廣且很受歡迎的一門課,是教知識工作者如何把專業服務賣出去。

實體課最重要的是體驗,有時候在課中透過遊戲,讓學員知道為什麼在某個時間點得做某項決定。圖為「流程設計與跨部門溝通」課。


線上課程的限制多 完課率低

實體課經營相當成功的大人學,也推出約2成的線上課。線上開課前,Joe做了很多的功課,發現大多數的線上課程多是將線下的內容搬到線上,做了影片的攝製、字幕、特效等等,但他的感受是:「這樣做,似乎並沒帶給學員同樣的效果。」自己買了一些課程觀摩,發現線上影片式學習的幾個缺點。

首先,許多講師並非藝人,用高倍數攝影機拍攝臉部的特寫,學員要長時間盯著講師的臉吸收知識,對於學習是一種干擾;其次,看影片需要騰出明確的時間,缺乏現場的互動要長時間持續專注,對大部分人來說是不容易的,影片多半看不完,造成平均不到10-20%的完課率。線上課程連完課率都極低,更遑論學習成效了。

Joe坦言,他自己也看不完學習影片,加上觀察許多課程平台取得的數據與反映,「這不該是線上學習的樣貌」,那究竟該是什麼樣子呢?又什麼樣的內容適合線上開課呢?Joe思索後重新定義,目前大人學只做語音課程,讓人可以一邊做事、一邊聽;複雜些的內容,或頂多加上投影片,「但堅持不讓講師露臉」。原因就在於語音課程,讓學員不用被固定綁在螢幕前面,讓大家能邊做事、邊開車、邊通勤同時聆聽。這種「順便」學習,反而能讓完課變得容易。

大人學的課程逐漸增加,講師群也逐漸增多,有些師資來自具備特定領域專業的學員,大人學團隊重要的能力之一,在協助這些專家將專業能力規劃成適合學習的課程。

實體課學員的進步、學習情形,講師較能掌握得到。

摘自《科技生活雜誌》2020年7月號 224期 文/許佩玟 圖/黃國倉攝‧大人學提供 

 

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