疫情延燒，旅遊相關產業哀聲遍起，實情的衝擊，並非信心喊話共體時艱就能撐得住的，以協調同業關係、增進共同利益、並為同業謀劃和爭取改良推廣或交流的「中華民國旅行商業同業公會全國聯合會」（以下簡稱旅行公會全聯會）及「台灣旅遊交流協會」，於這次的疫情前後，在政府與業界間扮演什麼樣的角色與功能，協助業者撐過生存難關呢？
旅行公會全聯會理事長蕭博仁接受我們的專訪，劈頭就是一句：「疫情過後，安全無虞的情況下，旅遊產業的恢復，預計需要2年！」
旅行公會全聯會理事長蕭博仁認為， 旅遊產業的恢復，預計需要2年。
應戰疫情
蕭博仁至今仍牢牢記住這回應戰疫情的經歷。
1/24日，接到交通部部長林佳龍來電詢問，禁止大陸遊客來台，可不可行？並提到業者損失慘重，會想辦法補助。
1/25日，宣布禁止武漢旅遊團來台，其他地區未禁行。
1/30日，下午2點，林佳龍約觀光相關產業全國性公協會10多位理事長，討論如何因應新冠肺炎疫情。
至此，都是防疫在前。但政府宣布禁止國外團來台，「對業者來說，形同開門要做生意，政府卻說不可做生意」，時間來到3月，蕭博仁提出建言，防疫之後，業者需要紓困與振興，包括對營運與薪資的補貼。
4至6月，每月補助旅遊業者10萬及補貼業者4成的員工薪資，對8成的業者大有幫助，順利度過難關。
6/20日，旅行公會全聯會偕同6都1省理事長再到交通部開會，會中蕭博仁提出旅遊業的失業潮7月才會浮現，向部長林佳龍爭取到7至9月的補助。
旅行公會全聯會理事長蕭博仁（左4）偕同6都1省理事長多次與交通部長林佳龍（中）開會。
生存危機 政府紓困的及時雨
疫情帶來旅遊業的經營危機，如果業者連生存都困難，更遑論照顧員工，因此產業內的從業人員共體時艱，透過業者想辦法轉型或業外營收、政府補助、員工減薪等辦法，希望共同撐過這段特殊時期，以尋求疫情過後的東山再起。
這場疫情不僅衝擊業者的生存危機，也危及業內的每一位工作人員。蕭博仁指出，全國近4,000家旅行社，旅遊從業人員包括領隊、導遊等，有1、20萬人，而在觀光局登記、在企業內工作的從業人員僅約4萬7千多人能獲補貼。旅遊產業的從業人員屬於專業人員，缺乏其他行業的技能，轉行不易。交通部觀光局的紓困，對業者與從業人員都是及時雨。
旅行公會全聯會受交通部觀光局委託辦理的「旅行業營運損失救濟宣導說明會」，共計12場，在全台各地展開。
旅遊產業變慘業 不是你想像的那樣
蕭博仁預計，如果到年底國境仍未能解封，旅遊業將湧現倒閉潮，「而且會從大型旅行社先爆發」，與一般人想像的不同，衝擊的程度是規模大的旅行社（員工人數超過300人，全台數十家）大於中、小型旅行社，原因在於「旅遊業基本上是買空賣空的行業，產品就是旅遊行程，不須買進貨源囤貨（切房除外），旅行社最大的支出是員工薪資，占支出成本的8成左右」，所以員工數愈多的旅行社，愈容易面臨生存衝擊，屆時倒閉的恐怕是體質好的上市櫃公司。
台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍也抱持同樣觀點，疫情對於愈國際化的旅遊、飯店業者影響愈大，對於國內解封後，旅客都湧向花東、鄉下等地區，與都會區形成強烈對比，她指出，國際旅客與國際化程度愈高的飯店，受創愈深，疫情至7月上旬每月住房率僅1、2成左右，「只要疫情一日未解封，國境未解除，旅遊業就一日不客觀」，她提醒旅遊相關業者要有所準備。
目前從任一國家回台，都須進行隔離，而旅行社出入境團的禁令延長至8月底，國門一日不開放，旅遊產業的危機就未解除，復原之路仍未可期。衛福部部長陳時中「料敵從嚴」的防疫作為，引起許多旅遊業者不滿，但蕭博仁認為防疫公衛要信任部長的專業，許多國家陸續再爆疫情高峰，就是急著開啟國門、恢復經濟，卻得不償失。
台灣旅遊交流協會理事長賴瑟珍認為，疫情對創意、迅速應變的業者來說，是激發旅遊新創、轉型的契機。
自助人助的產業自救
不過，疫情結束，恢復的能力也是大型旅行社優於中、小型旅行社，這牽涉到航空機位、飯店等資源的取得，以及民眾尋求旅遊方案的選擇都會湧向大旅行社。
面對這場疫情危機，蕭博仁表示，「自助人助」，不能只靠政府，因為受衝擊的不僅旅遊業，「政府可以給我們釣竿，教我們釣魚，但不能一直餵食飼料」，數次與交通部開會，爭取到的補助，已提供業界延緩衝擊、度難關的養料，後面就該業者自己撐起來了。
「旅行業員工薪資補貼案說明會」在全台展開，協助觀光從業人員度過疫情難關。
面對疫情危機，雄獅旅遊的應戰不僅速度快，且轉型策略令人眼睛為之一亮，6月底推出的秒殺郵輪跳島遊程，更是令人印象深刻。不過，蕭博仁點出危機並未解除，「轉型轉得好，只是從加護病房轉到一般病房，並未痊癒；如果疫情持續，國境遲遲無法解封，旅遊業的情況會不會惡化還待觀察」。
賴瑟珍則以晶華酒店為例，該酒店轉度郵輪式度假體驗的概念，讓房客住宿酒店、不必外出，就可以滿足吃喝玩樂與知識性的各種體驗與需求。疫情的衝擊，對於有創意、迅速應變的業者來說，是激發旅遊新創、轉型的契機，也帶給消費者新的體驗。
交通部觀光局補助辦理的「觀光產業轉型培訓課程」在全台展開，在疫情期間奠基轉型實力。
摘自《科技生活雜誌》2020年8月號 225期 文／許佩玟 圖／黃國倉攝‧中華民國旅行商業同業公會全國聯合會提供
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