連年榮獲服務、創新、科技等各種獎項的台灣房屋集團，獲得的榮譽與肯定難以一一數盡，近年推出的實價分析進行式、台灣房屋創新中心、AI地產機器人、以樂齡友善社區門市提供照顧者喘息空間……等，及至新近的「1：1情境式智慧型訓練中心」，一次次出手皆領先業界，這些創舉來自其領導人─台灣房屋總裁彭培業，他總是走在趨勢之前，堪稱房產最佳教練！
疫情的思考對策 成立1：1情境式智慧型訓練中心
走進台灣房屋總部的教育訓練場域，偌大空間有一張被稱作「防疫桌」的大長桌，一旁則是邁入後疫情時代，砸下億元重金，於7月甫成立的「智慧型訓練中心」。
這座全台唯一的1：1情境式智慧型訓練中心，是台灣房屋應對疫情危機的策略──運用AI運算、智慧實境擴充等新興科技重新整合並建置完善的教育訓練，透過大量的情境式互動演練，快速累積房仲經紀人員專業及實作經驗，不但用於知識房仲人才的培訓，也將是超前布署應萬變，以接招未來房市未知變局的智慧利器。
服膺英國首相邱吉爾名言，「不要浪費每一次的危機！」彭培業把每一次外在危機與考驗，當作是企業成長的動力和進步的機會。在這回的疫情危機中，他看見房仲業必須因應世界局勢進行轉型升級，帶給消費者創新的服務價值與體驗，而定下「專業進化房仲升格」的新價值目標。
「1：1情境式智慧型訓練中心」不但用於對內的教育訓練，也將為一般民眾開設一系列買屋公益課程，增加消費者的各項房產知識與購屋決策思考，精準不動產投資視野。
成立雲端中心 鍛造數位DNA
事實上，台灣房屋創立35年來，一直與時俱進，深富「數位DNA」的企業體質。經歷過業務人手一台PDA幫客戶找房的時代；2014年成立雲端中心，可謂台灣房屋數位化再晉升的關鍵，有別於一般企業的資訊處或IT常態業務，雲端中心的任務在於「加速創新」，從大處著眼、拉高格局，以設定宏大的目標，容許天馬行空的想像。
於是有了2017年誕生、業界首創並取得國家專利的「Ai地產機器人」，其雛形源自於業務部門希望能和客戶快速分享物件配對資訊，雲端中心延伸科技的視野，進一步創造出可和用戶互動的Ai地產機器人，讓消費者打開Line即可一指定位搜尋周圍房屋物件，提供不同的找房體驗，比這波疫情興起的口罩地圖早了3年之久。
「Ai地產機器人」從使用者角度思考，消費者只要加入Line，免下載App，即可查詢周邊房產成交行情，不受地點、場域的限制，隨時可獲得精準的房產資訊。
進化科技房仲5.0 始終關注人的需求
5G時代的來臨，台灣房屋將有更多線上、線下的虛實整合，透過結合新興科技、數位轉型，整合內外的資源，持續創新商業模式及應用，期望在這充滿變數與變動的時局中，帶給消費者更專業的資訊和更安心的生活，落實身為「科技房仲5.0」的責任與使命。
「走過行動化，進入數位化，我們關注的始終都是人」，他進一步說明，無論是消費者還是員工的體驗，數位化是要提供人們方便好用的工具來解決問題。例如房屋物件地圖，幾乎各家房產業者都有，但台灣房屋不僅提供交通設施、學校、公園等基本資訊，除了居住便利，更在意消費者在意的居家安全，貼心地推出「夜歸地圖」，利用周圍24小時商店的密度數據來計算街道的明亮度，比消費者早一步滿足其需求與期待。
台灣房屋除了居住便利，更在意消費者在意的居家安全，貼心地推出「夜歸地圖」。
不斷打破框架 探索與創新的能力
在採訪過程中，有無數的電話進來，可一窺這位房產領導人的忙碌，然而在這樣的繁忙中，卻能通透思考，應變危機，化作成長進階的機會，端賴長年開闊的視野、經驗的累積與靈活的思考力。
提出房產不能只有價格思考，「買房不是房價的問題，而是生活的問題，所有買房的人都是期望獲得更好的生活品質」，深富數位化思維的他不斷打破框架的思考，善用新興科技於持續創新、解決客戶問題和改善用戶體驗，充滿探索者的好奇心和創造力。
例如1：1情境式智慧型訓練中心的誕生，傳統的房仲教育訓練，是由前輩帶著新人從做中學習的學長姐制，他思索，科技不斷進步，醫學院有醫病情境訓練，機師有飛行模擬訓練中心，房仲業也應該提升教育訓練工具，於是創造了8米寬1:1的高階情境訓練中心，從屋況檢測到情境擬真演練，高效培養房仲新人的細心度，也提高他們的自信，「工作人員的專業應該是在公司裡訓練，而不是拿客戶當實驗品來練習」。
摘自《科技生活雜誌》2020年8月號 225期 文／許佩玟 圖／台灣房屋提供
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